В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» Вы имеете право вернуть ненужный товар или обменять его на другой в течение 14 дней с момента получения заказа.
Товар надлежащего качества – это товар без дефектов с целостной упаковкой, который по определенным причинам не подошел Вам.
Возврат или обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался, сохранен его товарный вид и потребительские свойства. В случае, если товар надлежащего качества подвергался механическим воздействиям, обмен или возврат не происходит.
Товаром ненадлежащего качества считается некачественный товар с любыми дефектами.
Порядок обмена товара надлежащего качества
Покупатель имеет право оформить обмен товара или возврат денежных средств в течение 14 дней с момента получения товара.
Обмен товара надлежащего качества производится в течение 7 дней от обращения клиента при наличии аналогичного товара на замену. В случае отсутствия аналогичного товара на замену, клиент имеет право на покупку другого имеющегося товара с пересчетом стоимости, осуществление обмена товара на аналогичный при первом поступлении соответствующего в продажу или возврат денег.
В случае обмена товара надлежащего качества доставка осуществляется за счет получателя. В случае возврата средств за товар надлежащего качества возвращается только стоимость товара, без учета доставки.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества — это товар, содержащий недостатки. Недостаток товара — это несоответствие его требованиям нормативно-правовых актов, нормативных документов, условиям договора или требованиям, предъявляемым к нему. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного в описании на сайте не является признаком ненадлежащего качества.
2.1 Если покупателю был передан товар ненадлежащего качества, Покупатель имеет право воспользоваться положениями статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» — требовать замену на товар надлежащего качества или требовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
2.2 Требования (заявление) о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества, должны быть удовлетворены в течение 14 дней с момента предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств осуществляется путем перечисления стоимости оплаченного товара на платежную карту покупателя.
Доставка оплачивается нами в случае обнаружения несоответствия заказу/браку
Для оформления обмена или возврата товара ненадлежащего качества вам следует:
- Написать на месседжеры или электронную почту и описать суть проблемы
- Сделать фото, подтверждающее выявление несоответствия или брака
- Отправить свои контакты для связи
Мы поможем вам решить проблему, и после согласования всех деталей вы сможете вернуть или обменять товар.
Проверяйте товар непосредственно в почтовом отделении.
Если вы получили посылку с повреждением снаружи, обращайтесь к представителю службы доставки и оформляйте заявление сразу на месте. Все посылки застрахованы на полную стоимость.
Если при получении заказа курьером или в отделении почтовых служб-партнёров доставленный товар не соответствует заказу — Вы можете отказаться от заказа, но не от отдельных позиций, а от всей посылки полностью.
Если Вы обнаружили повреждение упаковки и хотите вернуть товар, пожалуйста, не открывайте другие позиции из заказа — частичный возврат отдельных товаров из заказа или возврат товаров с поврежденной упаковкой мы принять не сможем.
Если проблема с товаром выявилась позже, пожалуйста, напишите нам на электронную почту, указав номер заказа, кратко опишите ситуацию, добавьте фото и видео товара, который Вы хотели бы вернуть.